2 jours
8 à 12 personnes
Gérer les comportements difficiles
Beaucoup de difficultés, dans les organisations, émanent des relations délicates avec ses collègues, ses collaborateurs ou ses clients. Par une meilleure connaissance de soi, de ses comportements et de ses automatismes émotionnels, je peux apprendre à mieux appréhender mes relations avec les autres
Identifier et reconnaitre les comportements difficiles
Comprendre la dimension relationnelle du conflit
Développer son assertivité en situation conflictuelle
Mener des entretiens individuels délicats
Description
La déshumanisation des entreprises et les évolutions organisationnelles majeures que nous avons vécues génèrent de grandes tensions au sein des structures. Que cela soit au niveau du management, du service client ou relations fournisseurs, les conflits peuvent être nombreux et répétés. Dans ce contexte, il est aujourd’hui important de savoir réagir face à ces comportements difficiles, apprendre à y répondre et s’en protéger avec intelligence.
Programme pédagogique :
Définir un comportement difficile
Réflexion collective sur les comportements difficiles
Distinguer les comportements de la personne
Comprendre les différents profils difficiles
Identifier son pouvoir sur la relation
Comprendre les mécanismes relationnels par l’analyse transactionnelle : Position de vie, Triangle de Karpman
Auto-diagnostic pour définir ses comportements refuges : agressivité, manipulation, soumission, fuite
Changer son regard sur la relation : les apports de la neuroscience
Développer son assertivité
Découverte de la posture d’assertivité et de la communication non violente
Pratique de mises en situation professionnelles pour gérer des entretiens délicats
Développer des stratégies de désamorçage de situations à risque
Retrouver son équilibre interne après un conflit
