3 jours
8 à 12 personnes
Prévention des agressions et des incivilités
Face à la dégradation des conditions de travail et le climat délétère dans certains corps de métiers, nous constatons une augmentation des agressions verbales et des incivilités. Savoir gérer ces situations devient fondamentalement nécessaire par une posture plus assertive, une capacité à se protéger et une communication adaptée. Il en va de la santé des agents et des collaborateurs
Vous allez être capable d’identifier les types de comportements difficiles et d’agressivité
Vous allez être capable d’analyser les situations problématiques et les déclencheurs
Vous allez être en mesure d’adapter votre comportement afin de prévenir toute agressivité
Vous allez être capable de faire face à la violence et vous protéger, anticiper et prévoir les « voies » de fuite ou de repli en prenant en compte la spécificité des situations de travail sur le terrain
Vous allez être capable de gérer « l’après » relation difficile
Description
Face aux agressions verbales et aux incivilités, il est nécessaire de savoir se protéger par une meilleure connaissance de soi, une capacité à gérer l'impact émotionnel et l'utilisation d'une communication adéquate.
il est également primordial de connaitre les ressources en présence dans l'organisation.
Pour Qui :
Toutes les personnes en lien avec les clients et les usagers
Programme pédagogique :
Comprendre le conflit
Conflits et incivilités
Notions pénales
Les sources du conflits
Connaitre ses automatismes
Les mécanismes de l'agressivité
Les comportements refuges
Les 3 cerveaux
Définir sa zone de pouvoir
Communiquer de manière factuelle
Les 6 écoutes
L'assertivité
Le DESC
